一、由于校园网分不同的区域和类型，网站或应用系统级别，或用户身份账号属性不同，请在报障时能尽量明确并提供详细的相关信息：

1、上网区域或网络类型：可分五山校区、大学城校区、广州国际校区、办公区域或教学大楼、公共无线网SCUT、教工住宅或教师公寓、学生宿舍、学生宿舍无线网scut-student，以及是否在校外访问校内应用系统等等。报障时请提供区域属性及详细地址。

2、报障业务类型：联网故障、网络出口或外网访问端口问题、路由器问题、端口问题、IPV6使用问题、在校外VPN访问问题、登录或访问某系统或网站问题、电子邮箱收发问题、一卡通问题、五山校区校内固定电话故障、托管主机问题，学生宿舍如客户端问题等等。

3、用户身份或账号类型：正式编制教工、聘任制教工、兼职教授、博士后、校签合同工、独立法人单位合同工、合同到期或离职员工、教工家属、博士研究生、硕士研究生、本科生、留学生、成教学院学生，延期学生或校友，或其他特殊类型学生等等。报障时请提供相应的用户姓名、单位部门、身份类型、账号、学号或工号、联系方式如手机号码或邮箱地址等信息。

4、如属网站或应用系统类问题，需要明确网站或系统的类别、名称、域名或网址、访问时的所用网络（校园网或校外网）、该系统所属单位等等。

5、电子邮箱收发类问题：建议提供相关电子邮箱类型或收发方式、收件人和发件人邮件地址、发送的日期时间、主题以及问题描述或截图。或将退信转发至我们的服务邮箱：service@scut.edu.cn，并附上说明。

6、一卡通问题：需提供卡片信息（卡号、单位、姓名）和问题类型（充值问题、设备问题、刷卡问题、余额问题、补办续期问题）。如充值问题，请说明充值金额，充值方式，充值日期时间；如设备问题，请告知设备名称（圈存机、补助机、补卡机）和设备所在位置地址，以及设备界面上显示或反馈的信息。

7、区校内固定电话故障，请提供故障号码、故障现象描述、用户地址姓名、其他联系方式例如手机号码等等信息。

二、报障渠道或方式：

1、网上营业厅，网址：https://net.scut.edu.cn；

2、电话报障，24小时服务电话：020-87110228，转-1：故障报修；转-2：业务办理与咨询（转-2后再转-1：一卡通自助服务）；

3、服务邮箱：service@scut.edu.cn，方便截图或转发确切信息。