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常见问题
网络或系统报障需要提供哪些信息?
发布时间: 2021-05-11

一、由于校园网分不同的区域和类型,网站或应用系统级别归属不同,或用户身份账号属性不同,希望在报障时能尽量明确或提供较为详细的相关信息:

1、上网区域或网络类型:例如可分五山校区、大学城校区、办公区域或办公大楼、公共无线网SCUT、教工住宅或教师公寓、学生宿舍、学生宿舍无线网scut-student,以及是否在校外访问校园网或应用系统?等等;报障时请提供区域属性及详细地址,以及特殊楼栋的名称为好。

2、报障业务类型:联网故障、网络出口或外网访问端口问题、路由器问题、端口问题?IPV6使用问题、在校外VPN访问问题、登录或访问某系统或网站问题、电子邮箱收发问题、一卡通问题、五山校区校内固定电话故障、托管主机问题,学生宿舍如客户端问题,等等。若报障请提供相应的业务类型或问题类型。

3、用户身份或账号类型:正式编制教工、聘任制教工、兼职教授、博士后、学校人事处合同工、部门单位合同工、合同到期或离职员工、教工家属、博士研究生、硕士研究生、本科生、留学生、成教学院学生,是否延期学生或校友,或其他特殊类型学生等等;若报障请提供相应的用户姓名、单位部门、身份、账号、学号或工号、联系方式如手机号码或邮箱地址等信息。

4、如属网站或应用系统类问题,需要明确或尽可能提供网站或系统的类别、名称、域名或网址、访问方式或校外访问?该系统所属部门单位,例如是学校级应用还是学院单位级网站?办公门户?OA系统?网站群系统?研究生系统?是否浏览器兼容问题?是否访问账号的权限问题?等等。

5、如属办公实验教学大楼网络故障,一般请先联系所在单位学院或大楼网络管理员反映问题并请网管协助,例如网管可就近先查看处理可能比较简单的用户端问题,或由网管代为报障。网管信息可咨询所在单位办公室或咨询网络中心。

 6、电子邮箱收发类问题:建议提供相关电子邮箱类型或收发方式、收件人发件人邮件地址、收发的日期时间、主题名称,以及问题描述或截图发送,或将相关问题邮件或退信转发至我们的服务邮箱:service@scut.edu.cn

 7、一卡通问题:请报卡片信息及问题类型:例如卡号,单位,姓名,联系方式例如手机号码;问题类型:充值问题,设备问题,刷卡问题,余额问题,补办续期问题,例如充值问题请说明充值金额,充值方式,充值日期时间;如设备问题请告知设备名称(圈存机、补助机、补卡机)所在位置地址,以及设备界面上显示或反馈的信息。如果使用一卡通电子服务平台充值,先看看登录账号密码是否对应正确?浏览器是否兼容?是否已绑定银行卡?是否向电子账户充值?等等。

8、五山校区校内固定电话故障,请提供故障号码、故障现象描述、用户地址姓名、其他联系方式例如手机号码,等等情况和信息。


二、一般报障建议用户尽量提供更多的详细信息,有助于故障的快速定位和后续处理,例如:

  1、办公区或教工宿舍网络连通类故障:是否中间接有路由器?是否更换了路由器需要重新登记MAC地址?路由器接线是否正确?是否接有交换机形成环路了?路由器的WAN口MAC地址是否正确或是否是复制克隆的MAC地址?正确的实际地址(物理地址/MAC地址)是什么?重置或重启是否能恢复?教工住宅或学生宿舍是否有欠费问题?是否停电的影响?可先自行直接网线连电脑并检查电脑联网状态:例如右下角的“网络连接”的电脑小图标状态是否打叉?还是感叹号!还是*号?网卡是否灯亮?当前IP地址是什么?是否设置了自动获取IP地址方式?电脑是否有中毒现象?有否安装防火墙?或ARP病毒防护软件或检测到ARP病毒攻击?DNS的设置是否正确或受影响?大学城校区室内端口是有编码的,端口号是什么?等等。

2、学生宿舍客户端问题:请提供故障状态及系统提示的反馈的详细信息,大多数非端口问题,而是客户端的设置和使用问题,可先看客户端使用手册及设置要求。例如是否同时开了无线功能?使用宿舍无线网必须先修改校园网账号的初始密码才能登录。是否在其他地方用过电脑上网回到宿舍没有重新设置联网参数?联网参数IP地址等信息可以在手机版网上营业厅上查到。

3、访问网站或应用系统问题:校园网站点或系统的名称?网站或系统的主管单位或学院或是否联系过相关系统管理员?平时可以访问的站点?是否开通了国际直通访问端口服务?网站网址域名是否正确?对方网站是否更改了IP地址?访问方式例如使用的浏览器是否兼容问题?是否账号或权限问题?通过VPN方式访问?是否在VPN访问列表的网站或系统?等等。

4、邮件收发问题:教工邮箱?公务邮箱?学生邮箱?Webmail方式邮箱还是第三方邮箱收发?邮箱账号及密码确认正确?是否修改过密码?是否设置过密保问题密保邮箱或验证手机号码?发不出邮件?收不到邮件?拒收或或退信或垃圾邮件问题?其他校外邮箱相关问题?有什么反馈信息?建议转发或截图加以说明。


三、报障渠道或方式:

1、网上业务办理平台,网址:http://service.scut.edu.cn;一般公务业务均可在这里申请办理或报障。

2、网上营业厅,网址:https://net.scut.edu.cn;一般教工住宅或学生宿舍问题都可以在这里报障。

3、电话报障,24小时服务电话:87110228,转-1:故障报修;转-2:业务办理与咨询(转-2后再转-1:一卡通自助服务);电话查号可在华工主页底端-网上查号。

4、服务邮箱:service@scut.edu.cn,方便截图或转发确切信息,避免语误。

5、一卡通网站:http://www2.scut.edu.cn/ecard/;可报拾卡或寻卡信息,也建议用户能登录一卡通网站补充填写个人联系手机号码。