教工遇到账号“未激活”的情况，可持工作证（明）原件和身份证原件到网络中心信息服务大厅处理。

可能的原因比较多，教工常见有两种：一是工作有效期到期，系统自动锁住账号；二是账号连续多次登录失败，被系统自动锁住。如果因工作有效期到期导致账号被锁了，用户需联系人事处更新有效期，人事系统更新新的有效期后，次日恢复正常。

学生常见有两种：一是入学后还未激活账号，自行激活即可。二是在教务处或研究生院的系统资料中已经处于不在校状态，需要去到对应的管理单位处理，例如：本科生找教务处，研究生以上学历找研究生院。