1、问：本次升级的邮件系统涉及的用户范围？

答：本次邮件系统升级只涉及教工邮件系统（后缀为@scut.edu.cn），不涉及学生邮件系统（后缀为@mail.scut.edu.cn）

2、问：新邮件系统采用什么产品？

答：新邮件系统采用Coremail邮件系统解决方案，Coremail大规模电子邮件系统，是拥有自主知识产权的专业邮件软件产品，目前在中国大陆地区拥有超过6亿终端用户，为网易（163.com）和中国移动139.com等超大型运营商提供邮件底层完整支持。 Coremail也是中国反垃圾邮件中心的技术战略合作伙伴，为中国用户使用健康邮箱提供全面的技术保障。

 3、问：新邮件系统上线时间？

答：新邮件系统于2012年11月3日（星期六）中午12时上线试运行。届时，所有用户的新邮件将被发送新系统，原邮件系统将不再接收新的邮件。

4、问：新、旧邮件系统访问网址？

答：新、旧邮件系统的统一访问网址是http://webmail.scut.edu.cn/scutmail/，网页上有旧邮件系统的访问链接。

5、问：用户的邮箱设置有什么变化？

答：

1）用户的邮箱用户名和密码不变，邮箱空间大小原则上保持不变，对于部分低于系统设置最低值的将做统一扩容处理。

2）由于迁移技术问题，“邮件过滤器”和“个人签名”等设置未做迁移，用户需登陆新的邮件系统自行重新修改设置。

3）新邮件系统支持POP3和IMAP协议，用户可以继续通过Outlook或FOXMAIL等邮件客户程序使用邮件服务，设置方法与原设置相同，关键配置参数如下：

收信服务器（POP3/IMAP server）：pop3.scut.edu.cn

发信服务器（SMTP server）：smtp.scut.edu.cn

勾选上“发送服务器需要身份认证”选项。

6、问：新邮件系统看不到旧邮件，如何处理？

答：原邮件系统将继续运行到2013年1月31日，但是不再收信。在此以后，原系统将彻底关闭。在新旧系统并存期间，原有邮件将在旧系统保存，并由我中心采用异步迁移的方式迁移到新邮件系统，但由于新旧邮件系统的邮件格式需要转换，用户旧邮件量巨大，预计转换格式和迁移完成时间为11月25日前。在过渡期间，用户可通过访问原邮件系统来查看以前的邮件。

7、问：邮箱密码如何修改？新密码多久时间生效？

答：教工邮箱用户名、密码与统一认证账号、密码一致，修改邮箱和统一认证密码可以登录学校门户进行修改。访问地址：https://my.scut.edu.cn

统一认证新密码和邮箱密码立刻生效。

8、问：邮件丢失如何报故障？

答：发生这种情况时，请用户提供以下资料以便检查：

发信人邮箱地址、收信人邮箱地址、大概发信时间、联系人姓名和联系方式。

9、问：用统一认证帐号和密码无法登陆新邮箱系统？

答：请用户先确认是否可以登陆学校门户，如果可以，请致电87110228转2确认用户是否开通邮箱服务，如果有邮箱业务先自行“密码找回”。如果不行或没有，请用户带上身份证和工作证（退休证）原件到信息服务大厅处理。

10、问：为什么我的邮件在切换当天发到了旧邮件系统（或者新邮件系统）？

答：由于切换需要一定的时间，以及邮件发送的延迟和地址的扩散等原因，都会导致切换前的邮件发到了新邮件系统或者切换后的邮件去到了旧邮件系统，故而切换前后建议用户两边邮箱都要查看，防止遗漏邮件。

11、问：为什么XXX功能在新邮件系统不见了？

答：新旧邮件系统是不同的邮件系统产品，难免有功能上的差异，故而不是每个功能都会在新的邮件系统中存在。新的邮件系统是业界主流的系统，故而其功能也代表大众化的功能。

12、问：新系统能否支持“手机邮”服务？

答：新的邮件系统支持wap移动邮件服务，但是本次升级未将所有功能放开以做尽可能的平稳过渡，新的功能会逐步放开并做推广。

13、问：10G容量太小，能否再大一点？

答：10G容量在高校或者公共邮箱比较都不算小，具体的扩容会根据实际需要再向学校申请采购设备扩容。本次升级主要是软件系统的升级，暂时未涉及容量的扩容。

14、问：新的邮件系统是否还有“一周备份邮箱”？

答：没有，新的邮件系统架构未采用“一周备份邮箱”独立服务。

15、问：用户过滤的邮件会去到哪里？

答：根据过滤规则不同，过滤下来的邮件有些是直接删除，有些会去到用户邮箱的“垃圾邮件”箱，“垃圾邮件”箱的邮件会有时效性，目前为保留14天。

16、问：地址簿不见了？

答：地址簿由于迁移技术问题，将做异步迁移，会于11月25日前迁移完毕。

17、问：邮件的发信频率限制是怎么样：

答：为了防止用户邮件滥发而导致我校邮件服务器被外域邮件服务器认为是垃圾源而限制收取我校邮件，从而影响全校邮件服务器的正常发送，因而根据正常大众化的邮件发送频率进行相关的频率限制，限制如下：

1）发送校外邮件（指除了发给@scut.edu.cn之外的邮件）数量限制：

用户每15分钟发出邮件的总数上限：10

用户当天发出邮件的总数上限：80

用户每15分钟发出邮件中收信人总人次上限：200

用户当天发出邮件中收信人总人次上限：200

单封邮件的收件人上限：200

2）发送校内邮件（指发给@scut.edu.cn的邮件）数量限制：

用户每15分钟发出邮件的总数上限：200

用户当天发出邮件的总数上限：500

用户每15分钟发出邮件中收信人总人次上限：500

用户当天发出邮件中收信人总人次上限：1000

单封邮件的收件人上限：250

注：一封群发邮件，计为一封邮件。

今后我中心会根据实际情况做相应的调整。

18、问：我想用POP3收取旧邮件系统的邮件怎么设置？

答：旧邮件系统已在2013年2月1日关闭，现在已不能访问。

19、问：新建的邮箱是否可以立即启用？

答：新的系统做帐号同步的时间定位每天的12：00和18：00，新建的帐号需要同步完毕后才生效，故而每天12：00前建立的邮箱帐号，12：00后会生效，18：00前建立的帐号，18：00后会生效。

20、问：如何报告垃圾邮件？为什么邮箱还有那么多垃圾邮件？

答：新的邮箱系统没有了报告垃圾邮件的功能。新的邮件系统采用自动过滤垃圾邮件的方式处理垃圾邮件。目前，由于新系统刚开始使用，垃圾库还比较弱，过滤效果不明显。随着系统的使用运行，我中心会根据系统的运行做过滤规则的补充以及系统会根据邮件的特征进行自动过滤，效果会有所改善。