020-8711022824小时报障、咨询、投诉热线
020-87110596(办公)
一卡通专题网站 |  网上营业厅

中心介绍

用户服务部

科室职责:

1.负责网络中心各项公务业务的咨询、跟进、初审和处理等工作;

2.负责学校统一认证账号、校内电子邮箱、校园网、一卡通和校内固定电话等业务的线上和线下办理以及相关异常情况的处理;

3.负责为师生用户提供网络中心相关业务的线上线下(服务点现场、服务热线、服务邮箱、自助系统)报障、排障、咨询和回访等服务;

4.负责生活区校园网业务流程和统一认证账号业务流程的制定和优化工作;

5.负责校园网服务系统(网络收费系统、网上营业厅、学生上网管理系统以及自助缴费服务等)的管理、建设、测试和维护工作;

6.负责网络中心服务热线电话系统的管理和维护工作;

7.负责网络中心服务热线客服团队的管理、监督、考核、培训和日常疑难解答工作;

8.承担中心安排的其它工作。

 


人员组成:

陆焰桃


岗 位:部长

电 话:020-87114191,020-87110596转8801

Email:ytlu@scut.edu.cn

职责:全面事务



岳珺


岗 位:信息服务大厅主管

电 话:020-87110596转8802

Email:jyue@scut.edu.cn

职责:信息服务大厅的全面事务,校园网业务流程的制定和系统的建设

毕海荣


岗 位:信息服务大厅副主管

电 话:020-87114283,020-87110596转8805

Email:hrbi@scut.edu.cn

职责:网络中心公务业务,统一认证账号业务流程制定,客服团队答疑


易强国


岗 位:客服团队管理岗

电 话:020-87110596转8806

Email:qgyi@scut.edu.cn

职责:客服团队管理



梅丽琼


岗 位:信息服务大厅业务员岗

电 话:020-87110930,020-87110596转8808

Email:lqmei@scut.edu.cn

职责:服务大厅各类业务办理和异常情况处理



李土凤


岗 位:信息服务大厅业务员岗

电 话:020-87113645,020-87110596转8808

Email:litufeng@scut.edu.cn

职责:服务大厅各类业务办理和异常情况处理



王裕


岗 位:信息服务大厅业务员岗

电 话:020-87113645,020-87110596转8808

Email:yuw@scut.edu.cn

职责:服务大厅各类业务办理和异常情况处理



黄金清


岗 位:信息服务大厅业务员岗

电 话:020-87113645,020-87110596转8808

Email:epjqhuang@scut.edu.cn

职责:服务大厅各类业务办理和异常情况处理



杨陈欢


岗 位:信息服务大厅业务员岗

电 话:020-87113645,020-87110596转8808

Email:yangchh@scut.edu.cn

职责:服务大厅各类业务办理和异常情况处理



胡希


岗 位:信息服务大厅业务员岗

电 话:020-87113645,020-87110596转8808

Email:huxi93@scut.edu.cn

职责:服务大厅各类业务办理和异常情况处理